Client
Service
Manager

Client Service Manager bij Gravity: je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten op het gebied van beheer, service en optimalisatie van websites of applicaties. Een cruciale rol, omdat klanten op dit vlak onze snelheid, kwaliteit en ons oplossend vermogen goed kunnen gebruiken. Door jouw gemotiveerde en empathische houding kun je je goed inleven in situaties bij onze klanten en draag je zorg voor optimale klanttevredenheid.

Jij

  • bent in het bezit van een HBO Bachelor-diploma richting communicatie of digitale media (CMD);
  • hebt minimaal 2 jaar werkervaring, het liefst bij een bureau;
  • hebt empathisch vermogen en bent oplossingsgericht;
  • bent geduldig en kunt je van nature goed inleven in anderen;
  • beschikt over sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;
  • organiseert je eigen werk en pakt zelfstandig zaken op;
  • bent sterk in plannen, regelen en organiseren;
  • bent ambitieus en wilt net dat stapje extra zetten;
  • draagt pro-actief bij aan de ontwikkeling van Gravity.

Wij bieden

  • Een sfeervolle werkomgeving in een prachtig kantoor en op een steenworp afstand van station Amersfoort CS en het stadscentrum;
  • Een contract voor een langere periode;
  • Uitdagende projecten en ruimte voor creativiteit;
  • Verantwoordelijkheid en inspraak in het optimaliseren van de dienstverlening;
  • Een passende vergoeding en voorwaarden;
  • Dagelijks een verzorgde lunch.

De functie

Je bent de belangrijkste schakel in het gehele proces met betrekking tot binnenkomende tickets en verzoeken en de afhandeling ervan. Je weet de juiste collega’s in te schakelen en door een adequate afhandeling bouw je actief aan een duurzame relatie. Ook ben je inhoudelijk op de hoogte van de lopende onderhoudscontracten en geef je hier actief opvolging aan.

Je onderhoudt niet alleen contact via e-mail of telefoon, maar bent ook betrokken bij evaluatiegesprekken met klanten op het gebied van contracten en supportdiensten. Verder signaleer je commerciële kansen doordat je met een scherpe blik kwaliteitsverbeteringen of optimalisaties opmerkt en dit met de klant of het klantteam bespreekt.

Deze functie is breed en raakt alle aspecten van ons bureau: je schakelt met alle disciplines en stemt actief af met je collega’s. Je bent dus een echte teamplayer en verbinder. Alles met als doel onze klant tevreden te houden en een efficiënt proces te borgen.

Solliciteer hier

  • Sleep bestanden hierheen of